لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@lenolaco.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [إدخال عنوان الإرجاع].
في حال قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني info@lenolaco.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام، والزهور، والنباتات)، والمنتجات المصممة خصيصًا (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك استفسار حول منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة واستكمال رد المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على الإرجاع ولم تتلقَ المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر info@lenolaco.com.